DOMANDE FREQUENTI - FAQ

• Chi siamo

La nostra è un'azienda che si occupa della trasformazione del legno, disegniamo e produciamo nella nostra sede in Italia tutti i nostri prodotti.

Tra le nostre produzioni ritroviamo articoli di vario genere che spaziano dalla confettata di nascita, agli articoli da regalo fino a piccoli complementi d'arredo.

La caratteristica che ci differenzia è proprio la produzione diretta, che ci permette di assecondare un po' tutte le esigenze, e la personalizzazione che rende unica ogni piccola e grande creazione.

• Come faccio a personalizzare il prodotto che ho acquistato?

Una volta scelte le caratteristiche del prodotto e concluso l'ordine, contattaci al nostro servizio clienti al 3351567670 e comunicaci PER ISCRITTO i dati per la personalizzazione.

Se hai una richiesta particolare per la personalizzazione (ordine o disposizione dei nomi, personaggi o simbolo a seconda del prodotto) comunicacelo tempestivamente insieme all'invio dei dati.

A questo punto ti invieremo la tua anteprima grafica, una volta presa visione devi confermare che tutti i dati sono corretti, solo allora procediamo con la produzione. 

Per la personalizzazione fanno fede il testo e i dati inviati dal cliente, NON sono ammessi resi o reclami per invio errato dei dati da parte del cliente.

• Quante grafiche posso richiedere?

A ciascun ordine corrisponde una sola impostazione grafica, che potrà essere rivista solo in caso di errori o mancanze.

Se desideri vedere altre alternative del tuo prodotto, potrai richiedere nuove grafiche con un costo aggiuntivo di €1,50 per ogni grafica.

La realizzazione di grafiche richiede tempo che i nostri grafici dedicano al tuo progetto, per cui se hai una richiesta particolare per la personalizzazione (ordine, disposizione dei nomi, personaggi o simbolo a seconda del prodotto) comunicacelo tempestivamente insieme all'invio dei dati, in questo modo eviterai ulteriori costi.

• Posso richiedere il reso di un prodotto personalizzato?

Un prodotto personalizzato NON PUÒ ESSERE RESO, perché viene realizzato unicamente per te, secondo le tue indicazioni.

La tua richiesta di reso può essere accettata solo:

- in caso di un nostro errore durante la personalizzazione non derivante dall'invio errato dei dati da parte del cliente;

- in caso di prodotto danneggiato durante il trasporto a causa del corriere; se il pacco consegnato è danneggiato il cliente deve accettare la consegna con riserva e poi, in caso di prodotto rovinato, deve documentare con foto e inviare il tutto al nostro servizio clienti al 3351567670.

• Il prodotto che ho acquistato arriva già confezionato?

Tutti i nostri prodotti arrivano ciascuno nella propria scatola o comunque secondo il packaging previsto. Se desideri la confezione regalo puoi acquistarla prima di concludere il tuo ordine. Sono disponibili due tipi di confezione: shabby con nastro in juta o elegante con nastro in raso; tutte le confezioni prevedono nastro, applicazione in legno sul fiocco, busta in carta e bigliettino augurale.

È previsto anche il servizio di confezionamento per le bomboniere che comprende confetti cioccogolosone incartati singolarmente, tag di ringraziamento e nastro.

In entrambi i casi, dopo l'acquisto, contatta il nostro servizio clienti al 3351567670 per definire i dettagli della confezione (colore, occasione, evento...)

• Posso pagare in contrassegno (alla consegna del prodotto)?

NON è previsto il pagamento in contrassegno poiché si tratta di articoli personalizzati che vengono realizzati secondo le richieste di ciascun cliente.

I metodi di pagamento anticipato previsto sono: bonifico bancario o carta tramite circuito paypal.

• Tempi di consegna - Costi di spedizione - Ritiro gratuito in sede

I tempi di produzione di solito sono di 8-10 giorni lavorativi; ma possono variare in base al tipo di prodotto e al periodo in cui viene effettuato l'ordine (per esempio nei periodi delle cerimonie e di natale i tempi possono allungarsi un po').

Le nostre consegne sono affidate a corriere espresso che prevede dei tempi di consegna standard di 24/48 ore, ma che possono subire dei ritardi a seconda della zona in cui effettuare la consegna (per esempio isole o aree estese), a imprevisti e causa di forza maggiore, alla situazione di pandemia ancora in atto e che riguarda tutto il territorio.

I costi di spedizione per consegne in località standard:

- spedizione standard €6,50

- spedizione express €9,00

- isole o aree estese €13,00

Per evitare inutili ritardi o supplementi (a carico del cliente) per giacenze ti consigliamo di inserire correttamente tutti i dati per la consegna, con eventuali indicazioni per gli orari della consegna e un numero di cellulare per il corriere da poter rintracciare in caso di necessità.

Per i clienti del posto e paesi limitrofi è possibile effettuare il ritiro in sede del prodotto, previo appuntamento, senza costi aggiuntivi.

• Posso consegnare un regalo a distanza?

Hai acquistato un regalo e vuoi che sia consegnato direttamente al destinatario, con cui magari siete molto distanti ma è una persona importante per te?

Nulla di più semplice, ci pensiamo noi!

 Al momento di concludere l'ordine inserisci nei dati l'indirizzo del destinatario a cui effettuare la consegna, ricorda di acquistare la confezione regalo prima, poi scrivici in chat al 3351567670 per informarci della consegna diretta, in questo modo potrai comunicarci la dedica da inserire sul bigliettino (lo faremo noi per te) ed eviteremo di mettere all'interno del pacco la stampa dell'ordine con lo scontrino fiscale.

Cosa aspetti? Noi siamo pronti!

• Come faccio a realizzare un progetto personalizzato partendo dalla mia idea?

Mettiamo a tua disposizione il nostro servizio di progettazione grafica per cui è possibile studiare la tua idea e sviluppare un progetto personalizzato.

Quindi non esitare a contattare il nostro servizio clienti al 3351567670, valuteremo insieme la tua richiesta e l'eventuale realizzazione, dopodiché procederemo alla bozza grafica.

I costi di progettazione personalizzata possono variare in base alla complessità del progetto; tuttavia i costi di progettazione, una volta confermato l'ordine, verranno defalcati dal totale del tuo acquisto.

• Come posso usufruire di promozioni e offerte speciali?

Per restare sempre aggiornato su novità e offerte a te dedicate è importante seguire i nostri social e iscriversi alla newsletter, soprattutto per ricevere codici sconto o codici per iniziative promozionali.

• Posso modificare o annullare un ordine in corso?

Questa eventualità va valutata di volta in volta per ogni singolo ordine.

Si tratta infatti di articoli personalizzati e realizzati solo ed esclusivamente per te seguendo le tue indicazioni, per cui bisogna valutare lo stato dell'ordine e della relativa al momento della richiesta.